Questions frequemment posées

La personne derrière ce joli projet, c'est moi, Sylvie Evrard.

En 2020, après notre retour d'un voyage au long cours avec mon conjoint et nos deux enfants de 4 et 6 ans, j'ai eu envie de vivre ma passion au quotidien et de mettre un terme à ma carrière professionnelle en tant que Réviseur d'entreprises à Luxembourg. J'ai donc créé Mon clan lève le camp pour aider et inciter les familles à voyager avec leurs enfants notamment en créant un service de "travel planner" spécialisé famille et une boutique de voyage.

L'arrivée de nos enfants a, en effet, donné une nouvelle tournure à la façon dont nous parcourions le monde, mon conjoint et moi-même, en termes d'organisation mais également en termes d'expériences de vie. Les voyages en famille offrent des moments privilégiés dont nous nous souvenons longtemps. Ils permettent d'offrir à nos enfants une ouverture d'esprit sur le monde et sur les autres mais également de retrouver, nous, parents, notre âme d'enfant en découvrant le monde avec leurs yeux innocents, curieux et respectueux.

J'espère que vous prendrez plaisir à rejoindre mon petit univers !

La grande différence, c’est que Mon clan lève le camp vend une prestation de conseil pour préparer et organiser votre voyage. C’est vous qui m’adressez votre projet de voyage avec vos envies et vos contraintes et je crée le voyage correspondant à vos attentes, il est donc complètement personnalisé ! De plus, c’est un service 100% en ligne, vous n’avez pas besoin de vous déplacer, nous discutons par mail, via les réseaux sociaux ou encore par téléphone si vous le souhaitez.

Mes recommandations sont objectives : nous ne sommes pas rémunérés par les prestataires que nous conseillons. Vous payez uniquement le prix du service.

Mon clan lève le camp vous permet de réaliser une économie généralement de 20% à 50% selon les destinations par rapport au même voyage vendu par une agence de voyage.

Vous partez libre comme si c’était vous qui aviez organisé votre voyage mais avec les conseils d'un expert et le prix d'un voyage sans intermédiaires.

Les bureaux de Mon clan lève le camp sont localisés en Belgique et plus précisément rue des Tombelles 9 à 6860 EBLY (dans la commune de LEGLISE, en province de Luxembourg).

Si vous préférez le contact en personne plutôt que le recours à la technologie, et que vous habitez dans la région, nous pouvons convenir d'un rendez-vous dans nos bureaux, chez vous si vous êtes à moins de 100km ou encore dans un endroit convivial de votre choix.

Par ailleurs, Mon clan lève le camp organise (ou assiste à) des évènements au cours desquels je viens à votre rencontre. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour recevoir les dernières informations sur le site.

Mon clan lève le camp ne prend pas de marge sur vos réservations ou sur les prestataires que je recommande (transports, hébergements, activités, etc.), le conseil est l’unique chose que vous payez, outre l'achat optionnel de certains produits destinés à vous faciliter l'organisation de votre voyage!

J'effectue des recherches approfondies pour trouver le meilleur prix, que ce soit pour les billets d’avion, les hébergements ou les activités. Je cherche pour vous le meilleur rapport qualité-prix.

Mon clan lève le camp se rémunére sur base des tarifications qui vous sont remises dans votre devis, dépendant de la formule qui convient le mieux à votre projet. Des offres augmentées vous sont également proposées dans lesquelles certains produits sont inclus de manière à faciliter votre voyage en famille et sur lesquels Mon clan lève le camp applique une marge commerciale.

Les tarifs sont ceux indiqués, vous ne payerez rien de plus à Mon clan lève le camp.

Pour la réalisation d’un voyage sur-mesure, les tarifs d’une agence de voyage sont souvent exorbitants. Il vous faudra sinon opter pour des circuits touristiques en groupe vendus sur catalogue et non personnalisés.

Grâce à nos services de Travel Planner, vous bénéficiez de l’organisation de votre voyage à un prix maîtrisé. Vous réalisez également des économies en nous laissant rechercher les meilleurs offres à votre place et en évitant les frais de commissions d'intermédiaires. Vous bénéficiez également de notre maîtrise de plusieurs langues étrangères, très utile pour comparer les offres. Enfin, vous gagnez un temps considérable en nous confiant l’ensemble de vos recherches.

Grâce à notre expérience des voyages en famille, vous recevez les conseils avisés et les bons plans d'une maman voyageuse. Nous vous transmettons également selon la formule choisie :

- des informations pratiques axées sur les familles (telles que des check-lists pour ne manquer aucune formalité administrative avant le départ ou encore une checklist pour ne rien oublier dans vos bagages);

- une sélection de jeux et de livres pour faire découvrir à votre enfant votre prochaine destination ou encore à emmener en voyage pour l'occuper;

- des propositions pour partager ces souvenirs de voyage avec vos proches à votre retour;

- et encore bien d'autres surprises.

Bref vous vous lancez, en toute tranquilité d'esprit, dans un voyage qui vous ressemble, authentique, en toute liberté, au rythme de votre famille et selon votre porte-monnaie.

Pour éviter les mauvaises surprises : grâce à ma connaissance de plusieurs pays et mon expérience dans le voyage individuel en famille, votre voyage sera une expérience inoubliable.

Pour gagner du temps : les recherches préliminaires pour planifier un voyage sont longues et fastidieuses. Vous pouvez rapidement vous trouver submergés par la quantité d'informations.

Je parle de plus couramment le français, l'anglais et l'espagnol et j'ai des notions en italien, allemand et néerlandais, ce qui me permet de dénicher plus facilement des bons plans. Vous n’avez plus qu’à prendre vos billets, procéder à quelques réservations en ligne ou par email et boucler votre valise en vous aidant de notre check-list pour ne rien oublier.

Non bien entendu. Avant d'être une maman voyageuse, j'ai beaucoup voyagé avec mes parents, en couple ou seule pour des voyages d'affaires.

Les tarifs des formules de base ont été étudiés de manière à pouvoir convenir à tous les voyageurs, qu'ils voyagent en famille ou non.

N'hésitez donc pas à nous contacter pour tous vos projets de voyage.

Le fonctionnement de chaque formule sera décrit de manière détaillée dans votre devis sur base de la formule qui correspond le mieux à votre projet. Les différentes étapes suivent généralement cette structure:

Etape 1 - Contact préliminaire

Etape 2 - Paiement

Etape 3 - Création de l'itinéraire (si applicable)

Etape 4 - Recherche de prestataires

Etape 5 - Remise des propositions

Etape 6 - Réservation par vos soins

Etape 7 - Appréciation

Pour commencer, contactez-moi via la demande de devis en ligne, par email, par téléphone ou encore via les réseaux sociaux pour m'exposer votre projet de voyage, le plus détaillé possible (dates, nombre de voyageurs, destination, ville de départ, type d'hébergements selon la formule, etc.).

Cela nous permettra de définir ensemble la formule qui s'applique le mieux à votre situation et d'établir un devis correspondant à votre demande. Cela me permettra aussi de comprendre parfaitement vos attentes et de m'assurer que le budget envisagé est en adéquation avec votre projet. Si vous n'avez pas d'idée de budget ou de destination, je peux également vous aider sur ces aspects. J'attirerai également votre attention sur les formalités d'entrée dans le pays envisagé (visa, passeport, vaccins obligatoires). Nous définirons également ensemble le délai de remise des propositions en fonction de la durée et de la complexité de votre projet de voyage.​

Je vous guiderai pour la suite.

Ce premier contact est gratuit, ne vous engage à rien et vous permettra même d'avoir quelques conseils même si vous décidez finalement de ne pas faire appel à nos services.

L’organisation d’un programme complet avec les activités à effectuer à destination est proposé dans plusieurs des formules de Mon clan lève le camp.

Si j'ai déjà débuté mes travaux de recherche, malheureusement cela ne sera pas possible. Soyez donc certains de vos envies avant de me contacter.

Je répond à votre demande de prise de contact dans les plus brefs délais, et généralement dans les 3 jours ouvrables.

Pour ce qui est de la remise des propositions, cela dépend de la formule envisagée. Nous établirons ensemble le calendrier des différentes étapes clés de votre projet.

S’il s’agit d’un voyage de dernière minute, n’hésitez pas à me contacter pour savoir si je suis en mesure de traiter votre demande dans les délais impartis.

Il est possible de combiner plusieurs destinations. Cependant, il est possible que des frais supplémentaires soient inclus dans votre devis si les informations générales sur la destination devaient différer fortement d'une destination à l'autre.

Si, après notre discussion et une brève analyse de ma part, il s’avère que votre projet de voyage et votre budget ne sont pas en adéquation, je ferai mon maximum pour vous proposer des alternatives et trouver ensemble la destination qui vous convient. Je ne posséde malheureusement pas de baguette magique et je ne peux vous proposer que ce qui existe.

Je vous conseille de commander votre service de Travel Planner le plus tôt possible. En effet, plus vous vous y prendrez tôt, plus les tarifs des prestataires seront attractifs. Je travaille seule, j'ai un autre travail à temps partiel, il se peut également que certaines périodes soient plus vite chargées que d'autres et je ne peux travailler que sur quelques projets à la fois.

S’il s’agit d’un voyage de dernière minute, n’hésitez pas à me contacter quand même pour savoir si je suis en mesure de traiter votre demande.

Je vous conseille cependant de me contacter quand vous disposez d'un peu de temps pour procéder aux réservations et que vous avez les fonds nécessaires, à moins que nous ne convenions ensemble d'une date future de remise des propositions. Les prix des billets d’avion et les disponibilités changent très rapidement. Il arrive que certains prestataires ne demandent qu'un acompte ou une garantie par carte de crédit, ce qui vous permet un paiement différé. Je ne peux le garantir à moins que vos critères soient clairement définis sur ce point.

Dépendant de la formule, les recherches peuvent prendre un certain temps. N'hésitez pas à me contacter par téléphone ou par email pour discuter ensemble de la faisabilité de l'organisation de votre projet de voyage dans les délais impartis.

Sur la facture, vous aurez la possibilité de régler par virement bancaire ou par virement PayPal. Nos travaux ne débuteront qu'à la réception du paiement ou de l'acompte dépendant la formule choisie.

Nous n'acceptons pas les chèques ni les chèques vacances.

Le client dispose d'un délai de 14 jours à partir de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

Il lui suffit d’adresser à Mon clan lève le camp une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté exposant sa décision de se rétracter du contrat par courrier électronique ou par voie postale.

Le consommateur ne peut toutefois exercer le droit de rétractation après que le service a été pleinement exécuté si l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du consommateur, lequel a également reconnu qu'il perdra son droit de rétractation une fois que le contrat aura été pleinement exécuté. En payant l'acompte ou le montant de la facture, le client marque son accord exprès pour que l’exécution du contrat commence avant la fin du délai de rétraction et reconnait perdre son droit de rétractation.

Pour créer votre voyage, je passe du temps à faire des recherches sur le web à votre place, et cela, jusqu’à ce que vous soyez satisfaits de votre voyage. Je ne peux donc pas me permettre, de réaliser ce travail sans être sûr de recevoir la commande.

Dépendant de la formule choisie, le paiement pourra être fractionné en deux fois.

Vous trouverez soit dans un mail, soit dans le carnet de voyage, l’ensemble des liens directs (vols, hébergements, activités, voiture de location,…) pour procéder dans les meilleurs délais aux réservations nécessaires.

Mon clan lève le camp préconise dans ses Conditions Générales de Vente (CGV), de réaliser les réservations au mieux dans les 12h jusqu’à 24h pour les vols et dans les 7 jours pour le reste, afin d’être certain de bénéficier des tarifs dénichés par Mon clan lève le camp et de la disponibilité.

Il arrive que des voyageurs mettent un peu plus de temps à réserver, et passent à côté des offres que je leur ai dénichées : augmentation des tarifs, indisponibilité des logements aux dates requises…

Si les réservations ne sont pas effectuées en temps et en heure, Mon clan lève le camp ne pourra étre tenu responsable.

Si vous procédez à la réservation endéans les 7 jours et que les tarifs ont augmenté de plus de 20% ou qu'il n'y a plus de disponibilités, je m'engage à vous remplacer la proposition concernée (si vous contactez par écrit Mon clan lève le camp avant la fin du délai de 7 jours), excepté pour la recherche de billets d'avion non compris dans une formule globale.

Selon la formule choisie, vous bénéficiez d'une assistance à distance pour effectuer vos réservations si vous ne vous sentez pas à l'aise avec la langue, les nouvelles technologies ou toute autre raison.

Les tarifs et disponibilités évoluant rapidement, je vous conseille d’effectuer les réservations dans les meilleurs délais après la réception des liens ou du carnet de voyage.

Mon clan lève le camp préconise dans ses Conditions Générales de Vente (CGV), de réaliser les réservations au mieux dans les 12h jusqu’à 24h pour les vols et dans les 7 jours pour le reste, afin d’être certain de bénéficier des tarifs dénichés par Mon clan lève le camp et de la disponibilité.

Il arrive que des voyageurs mettent un peu plus de temps à réserver, et passent à côté des offres que je leur ai dénichées : augmentation des tarifs, indisponibilité des logements aux dates requises…

Si les réservations ne sont pas effectuées en temps et en heure, Mon clan lève le camp ne pourra étre tenu responsable.

Si vous procédez à la réservation endéans les 7 jours et que les tarifs ont augmenté de plus de 20% ou qu'il n'y a plus de disponibilités, je m'engage à vous remplacer la proposition concernée (si vous contactez par écrit Mon clan lève le camp avant la fin du délai de 7 jours), excepté pour la recherche de billets d'avion non compris dans une formule globale.

Pour le reste, si vous procédez à la réservation endéans les délais recommandés et que les tarifs ont augmenté de plus de 20% ou qu'il n'y a plus de disponibilités, je m'engage à vous remplacer la proposition concernée (si vous contactez par écrit Mon clan lève le camp avant la fin du délai de 24h respectivement 7 jours dépendant de la prestation concernée).

Certaines formules de Mon clan lève le camp incluent une assistance personnelle pour procéder à la réservation si vous en ressentez le besoin (langue étrangère, peu d'expérience, etc.).

Je vous contacte via une application qui nous permet de discuter tout en ayant une possibilité de partage d'écrans.

Certaines formules incluent une assistance personnelle pour vous aider une fois à destination (en plus de l'assistance personnelle à la réservation).

Nous vous contactons via une application qui nous permet de discuter tout en ayant une possibilité de partage d'écrans (ou via Skype, WhatsApp et Messenger).

Les articles inclus dans votre commande vous seront envoyés en même temps que votre carnet de voyage électronique à l'exception des livres jeunesse destinés à faire découvrir votre prochaine destination à votre enfant, si ceux-ci font partie de la formule commandée. Ces derniers vous seront livrés le plus rapidement possible après votre commande. Le délai peut varier dépendant de si les articles sont en stock ou non, tout dépendra finalement de votre destination.

Je ferai mon maximum pour vous fournir votre carnet de voyage électronique le plus rapidement possible après que vous ayez réservé (ou sélectionné) les différentes options parmi celles proposées pour ce qui est des transports (si applicable), des hébergements et des activités (si applicable).

Mon Clan lève le camp n'est pas une agence de voyage, mon métier est de vous conseiller dans la préparation de votre voyage et le choix de vos prestataires.

En cas de difficulté durant votre séjour, seule la responsabilité des prestataires pourra être engagée. Cependant, je vous apporte, dépendant la formule choisie, une assistance personnelle via WhatsApp pour vous assister à destination et vous aider à trouver la meilleure solution de remplacement possible.

Par ailleurs, je vous conseille fortement de souscrire à une assurance voyage pour partir l’esprit serein.

Mon clan lève le camp s'occupe des recherches liées à votre prochaine destination, cela peut aller d'une recherche simple (recherche d'un vol ou d'un autre moyen de transport, recherche d'un hébergement, recherche d'un séjour / circuit offert par une agence de voyage) à une recherche plus complexe telle que l'organisation d'un séjour sédentaire ou itinérant avec ou sans votre propre véhicule. Pour ces derniers, nous pouvons être amenés à concevoir un itiniéraire, rechercher des vols, des hébergements, des transferts et des activités à faire sur place ou encore construire un budget.