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Travel Planner

Quelle est la différence avec une agence de voyage traditionnelle ?


La grande différence, c’est que Mon clan lève le camp vend une prestation de conseil pour préparer et organiser votre voyage. C’est vous qui m’adressez votre projet de voyage avec vos envies et vos contraintes et je crée le voyage correspondant à vos attentes, il est donc complètement personnalisé ! De plus, c’est un service 100% en ligne, vous n’avez pas besoin de vous déplacer, nous discutons par mail, via les réseaux sociaux ou encore par téléphone si vous le souhaitez. Mes recommandations sont objectives : nous ne sommes pas rémunérés par les prestataires que nous conseillons. Vous payez uniquement le prix du service. Mon clan lève le camp vous permet de réaliser une économie généralement de 20% à 50% selon les destinations par rapport au même voyage vendu par une agence de voyage. Vous partez libre comme si c’était vous qui aviez organisé votre voyage mais avec les conseils d'un expert et le prix d'un voyage sans intermédiaires.




Quels sont les avantages pour moi et ma famille à faire appel à vos services ?


Pour la réalisation d’un voyage sur-mesure, les tarifs d’une agence de voyage sont souvent exorbitants. Il vous faudra sinon opter pour des circuits touristiques en groupe vendus sur catalogue et non personnalisés. Grâce à nos services de Travel Planner, vous bénéficiez de l’organisation de votre voyage à un prix maîtrisé. Vous réalisez également des économies en nous laissant rechercher les meilleurs offres à votre place et en évitant les frais de commissions d'intermédiaires. Vous bénéficiez également de notre maîtrise de plusieurs langues étrangères, très utile pour comparer les offres. Enfin, vous gagnez un temps considérable en nous confiant l’ensemble de vos recherches. Grâce à notre expérience des voyages en famille, vous recevez les conseils avisés et les bons plans d'une maman voyageuse. Nous vous transmettons également selon la formule choisie : - des informations pratiques axées sur les familles (telles que des check-lists pour ne manquer aucune formalité administrative avant le départ ou encore une checklist pour ne rien oublier dans vos bagages); - une sélection de jeux et de livres pour faire découvrir à votre enfant votre prochaine destination ou encore à emmener en voyage pour l'occuper; - des propositions pour partager ces souvenirs de voyage avec vos proches à votre retour; - et encore bien d'autres surprises. Bref vous vous lancez, en toute tranquilité d'esprit, dans un voyage qui vous ressemble, authentique, en toute liberté, au rythme de votre famille et selon votre porte-monnaie.




Comment procéder pour que Mon clan lève le camp cherche un voyage pour moi ?


Le fonctionnement de chaque formule sera décrit de manière détaillée dans votre devis sur base de la formule qui correspond le mieux à votre projet. Les différentes étapes suivent généralement cette structure: Etape 1 - Contact préliminaire Etape 2 - Paiement Etape 3 - Création de l'itinéraire (si applicable) Etape 4 - Recherche de prestataires Etape 5 - Remise des propositions Etape 6 - Réservation par vos soins Etape 7 - Appréciation Pour commencer, contactez-moi via la demande de devis en ligne, par email, par téléphone ou encore via les réseaux sociaux pour m'exposer votre projet de voyage, le plus détaillé possible (dates, nombre de voyageurs, destination, ville de départ, type d'hébergements selon la formule, etc.). Cela nous permettra de définir ensemble la formule qui s'applique le mieux à votre situation et d'établir un devis correspondant à votre demande. Cela me permettra aussi de comprendre parfaitement vos attentes et de m'assurer que le budget envisagé est en adéquation avec votre projet. Si vous n'avez pas d'idée de budget ou de destination, je peux également vous aider sur ces aspects. J'attirerai également votre attention sur les formalités d'entrée dans le pays envisagé (visa, passeport, vaccins obligatoires). Nous définirons également ensemble le délai de remise des propositions en fonction de la durée et de la complexité de votre projet de voyage.​ Je vous guiderai pour la suite. Ce premier contact est gratuit, ne vous engage à rien et vous permettra même d'avoir quelques conseils même si vous décidez finalement de ne pas faire appel à nos services.




Quels sont les moyens de paiement possibles ?


Sur la facture, vous aurez la possibilité de régler par virement bancaire ou par virement PayPal. Nos travaux ne débuteront qu'à la réception du paiement ou de l'acompte dépendant la formule choisie. Nous n'acceptons pas les chèques ni les chèques vacances.




Pourquoi dois-je payer la formule avant de recevoir la proposition de voyage ?


Pour créer votre voyage, je passe du temps à faire des recherches sur le web à votre place, et cela, jusqu’à ce que vous soyez satisfaits de votre voyage. Je ne peux donc pas me permettre, de réaliser ce travail sans être sûr de recevoir la commande. Dépendant de la formule choisie, le paiement pourra être fractionné en deux fois.




Comment dois-je procéder pour réserver mon voyage lorsque vous m'aurez remis vos propositions ?


Vous trouverez soit dans un mail, soit dans le carnet de voyage, l’ensemble des liens directs (vols, hébergements, activités, voiture de location,…) pour procéder dans les meilleurs délais aux réservations nécessaires. Mon clan lève le camp préconise dans ses Conditions Générales de Vente (CGV), de réaliser les réservations au mieux dans les 12h jusqu’à 24h pour les vols et dans les 7 jours pour le reste, afin d’être certain de bénéficier des tarifs dénichés par Mon clan lève le camp et de la disponibilité. Il arrive que des voyageurs mettent un peu plus de temps à réserver, et passent à côté des offres que je leur ai dénichées : augmentation des tarifs, indisponibilité des logements aux dates requises… Si les réservations ne sont pas effectuées en temps et en heure, Mon clan lève le camp ne pourra étre tenu responsable. Si vous procédez à la réservation endéans les 7 jours et que les tarifs ont augmenté de plus de 20% ou qu'il n'y a plus de disponibilités, je m'engage à vous remplacer la proposition concernée (si vous contactez par écrit Mon clan lève le camp avant la fin du délai de 7 jours), excepté pour la recherche de billets d'avion non compris dans une formule globale. Selon la formule choisie, vous bénéficiez d'une assistance à distance pour effectuer vos réservations si vous ne vous sentez pas à l'aise avec la langue, les nouvelles technologies ou toute autre raison.




Comment vous remunérez-vous ?


Mon clan lève le camp se rémunére sur base des tarifications qui vous sont remises dans votre devis, dépendant de la formule qui convient le mieux à votre projet. Des offres augmentées vous sont également proposées dans lesquelles certains produits sont inclus de manière à faciliter votre voyage en famille et sur lesquels Mon clan lève le camp applique une marge commerciale. Les tarifs sont ceux indiqués, vous ne payerez rien de plus à Mon clan lève le camp.




Est-ce que vos services s'adressent uniquement aux familles ?


Non bien entendu. Avant d'être une maman voyageuse, j'ai beaucoup voyagé avec mes parents, en couple ou seule pour des voyages d'affaires. Les tarifs des formules de base ont été étudiés de manière à pouvoir convenir à tous les voyageurs, qu'ils voyagent en famille ou non. N'hésitez donc pas à nous contacter pour tous vos projets de voyage.




Est-ce que je peux changer de destination en cours de route ?


Si j'ai déjà débuté mes travaux de recherche, malheureusement cela ne sera pas possible. Soyez donc certains de vos envies avant de me contacter.




Puis-je annuler ma demande une fois la formule commandée ?


Le client dispose d'un délai de 14 jours à partir de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Il lui suffit d’adresser à Mon clan lève le camp une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté exposant sa décision de se rétracter du contrat par courrier électronique ou par voie postale. Le consommateur ne peut toutefois exercer le droit de rétractation après que le service a été pleinement exécuté si l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du consommateur, lequel a également reconnu qu'il perdra son droit de rétractation une fois que le contrat aura été pleinement exécuté. En payant l'acompte ou le montant de la facture, le client marque son accord exprès pour que l’exécution du contrat commence avant la fin du délai de rétraction et reconnait perdre son droit de rétractation.




Quand vais-je recevoir les articles inclus dans ma commande et mon carnet de voyage ?


Les articles inclus dans votre commande vous seront envoyés en même temps que votre carnet de voyage à l'exception des livres jeunesse destinés à faire découvrir votre prochaine destination à votre enfant, si ceux-ci font partie de la formule commandée. Ces derniers vous seront livrés le plus rapidement possible après votre commande. Le délai peut varier dépendant de si les articles sont en stock ou non, tout dépendra finalement de votre destination. Je ferai mon maximum pour vous fournir votre carnet de voyage le plus rapidement possible après que vous ayez réservé (ou sélectionné) les différentes options parmi celles proposées pour ce qui est des transports (si applicable), des hébergements et des activités (si applicable).




Sous quel délai répondez-vous ?


Je répond à votre demande de prise de contact dans les plus brefs délais, et généralement dans les 3 jours ouvrables. Pour ce qui est de la remise des propositions, cela dépend de la formule envisagée. Nous établirons ensemble le calendrier des différentes étapes clés de votre projet. S’il s’agit d’un voyage de dernière minute, n’hésitez pas à me contacter pour savoir si je suis en mesure de traiter votre demande dans les délais impartis.




Puis-je combiner plusieurs destinations ?


Il est possible de combiner plusieurs destinations. Cependant, il est possible que des frais supplémentaires soient inclus dans votre devis si les informations générales sur la destination devaient différer fortement d'une destination à l'autre.




Puis-je vous contacter pendant mon voyage en cas de questions ou de problèmes ?


Certaines formules incluent une assistance personnelle pour vous aider une fois à destination (en plus de l'assistance personnelle à la réservation). Nous vous contactons via une application qui nous permet de discuter tout en ayant une possibilité de partage d'écrans (ou via Skype, WhatsApp et Messenger).




Où êtes-vous localisé ? Peut-on se rencontrer ?


Les bureaux de Mon clan lève le camp sont localisés en Belgique et plus précisément rue des Tombelles 9 à 6860 EBLY (dans la commune de LEGLISE, en province de Luxembourg). Si vous préférez le contact en personne plutôt que le recours à la technologie, et que vous habitez dans la région, nous pouvons convenir d'un rendez-vous dans nos bureaux, chez vous si vous êtes à moins de 100km ou encore dans un endroit convivial de votre choix. Par ailleurs, Mon clan lève le camp organise (ou assiste à) des évènements au cours desquels je viens à votre rencontre. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour recevoir les dernières informations sur le site.




Est-il possible que vous m'aidiez à réaliser les réservations ?


Certaines formules de Mon clan lève le camp incluent une assistance personnelle pour procéder à la réservation si vous en ressentez le besoin (langue étrangère, peu d'expérience, etc.). Je vous contacte via une application qui nous permet de discuter tout en ayant une possibilité de partage d'écrans.




Pourquoi êtes-vous moins cher qu'une agence de voyage ?


Mon clan lève le camp ne prend pas de marge sur vos réservations ou sur les prestataires que je recommande (transports, hébergements, activités, etc.), le conseil est l’unique chose que vous payez, outre l'achat optionnel de certains produits destinés à vous faciliter l'organisation de votre voyage! J'effectue des recherches approfondies pour trouver le meilleur prix, que ce soit pour les billets d’avion, les hébergements ou les activités. Je cherche pour vous le meilleur rapport qualité-prix.




Pourquoi passer par vous si je peux m'organiser seul ?


Pour éviter les mauvaises surprises : grâce à ma connaissance de plusieurs pays et mon expérience dans le voyage individuel en famille, votre voyage sera une expérience inoubliable. Pour gagner du temps : les recherches préliminaires pour planifier un voyage sont longues et fastidieuses. Vous pouvez rapidement vous trouver submergés par la quantité d'informations. Je parle de plus couramment le français, l'anglais et l'espagnol et j'ai des notions en italien, allemand et néerlandais, ce qui me permet de dénicher plus facilement des bons plans. Vous n’avez plus qu’à prendre vos billets, procéder à quelques réservations en ligne ou par email et boucler votre valise en vous aidant de notre check-list pour ne rien oublier.




Que se passe-t-il en cas de défaillance d'une compagnie aérienne, d'un hôtel ou d'un prestataire d'activités ?


Mon Clan lève le camp n'est pas une agence de voyage, mon métier est de vous conseiller dans la préparation de votre voyage et le choix de vos prestataires. En cas de difficulté durant votre séjour, seule la responsabilité des prestataires pourra être engagée. Cependant, je vous apporte, dépendant la formule choisie, une assistance personnelle via WhatsApp pour vous assister à destination et vous aider à trouver la meilleure solution de remplacement possible. Par ailleurs, je vous conseille fortement de souscrire à une assurance voyage pour partir l’esprit serein.




Proposez-vous l'organisation d'activités et d'excursions ?


L’organisation d’un programme complet avec les activités à effectuer à destination est proposé dans plusieurs des formules de Mon clan lève le camp.




Quand dois-je effectuer les réservations après réception des liens ?


Les tarifs et disponibilités évoluant rapidement, je vous conseille d’effectuer les réservations dans les meilleurs délais après la réception des liens ou du carnet de voyage. Mon clan lève le camp préconise dans ses Conditions Générales de Vente (CGV), de réaliser les réservations au mieux dans les 12h jusqu’à 24h pour les vols et dans les 7 jours pour le reste, afin d’être certain de bénéficier des tarifs dénichés par Mon clan lève le camp et de la disponibilité. Il arrive que des voyageurs mettent un peu plus de temps à réserver, et passent à côté des offres que je leur ai dénichées : augmentation des tarifs, indisponibilité des logements aux dates requises… Si les réservations ne sont pas effectuées en temps et en heure, Mon clan lève le camp ne pourra étre tenu responsable. Si vous procédez à la réservation endéans les 7 jours et que les tarifs ont augmenté de plus de 20% ou qu'il n'y a plus de disponibilités, je m'engage à vous remplacer la proposition concernée (si vous contactez par écrit Mon clan lève le camp avant la fin du délai de 7 jours), excepté pour la recherche de billets d'avion non compris dans une formule globale.




Combien de temps avant mon voyage dois-je commander ma prestation ?


Je vous conseille de commander votre service de Travel Planner le plus tôt possible. En effet, plus vous vous y prendrez tôt, plus les tarifs des prestataires seront attractifs. Je travaille seule, il se peut également que certaines périodes soient plus vite chargées que d'autres et je ne peux travailler que sur quelques projets à la fois. S’il s’agit d’un voyage de dernière minute, n’hésitez pas à me contacter quand même pour savoir si je suis en mesure de traiter votre demande. Je vous conseille cependant de me contacter quand vous disposez d'un peu de temps pour procéder aux réservations et que vous avez les fonds nécessaires, à moins que nous ne convenions ensemble d'une date future de remise des propositions. Les prix des billets d’avion et les disponibilités changent très rapidement. Il arrive que certains prestataires ne demandent qu'un acompte ou une garantie par carte de crédit, ce qui vous permet un paiement différé. Je ne peux le garantir à moins que vos critères soient clairement définis sur ce point.




J'ai déjà effectué de nombreuses recherches pour mon voyage et je n'ai pas trouvé ce que je cherchais, allez-vous trouver des offres plus intéressantes ?


Si, après notre discussion et une brève analyse de ma part, il s’avère que votre projet de voyage et votre budget ne sont pas en adéquation, je ferai mon maximum pour vous proposer des alternatives et trouver ensemble la destination qui vous convient. Je ne posséde malheureusement pas de baguette magique et je ne peux vous proposer que ce qui existe.




J'ai tenté de réserver dans les délais recommandés sur votre site mais les prix avaient changé et/ou il n'y avait plus de disponibilités. Pouvez-vous m'aider ?


Pour le reste, si vous procédez à la réservation endéans les délais recommandés et que les tarifs ont augmenté de plus de 20% ou qu'il n'y a plus de disponibilités, je m'engage à vous remplacer la proposition concernée (si vous contactez par écrit Mon clan lève le camp avant la fin du délai de 24h respectivement 7 jours dépendant de la prestation concernée).




Mon voyage est imminent et j'aimerais faire appel à vos services. Est-ce possible ?


Dépendant de la formule, les recherches peuvent prendre un certain temps. N'hésitez pas à me contacter par téléphone ou par email pour discuter ensemble de la faisabilité de l'organisation de votre projet de voyage dans les délais impartis.




Quels types de services offrez-vous exactement ?


Mon clan lève le camp s'occupe des recherches liées à votre prochaine destination, cela peut aller d'une recherche simple (recherche d'un vol ou d'un autre moyen de transport, recherche d'un hébergement, recherche d'un séjour / circuit offert par une agence de voyage) à une recherche plus complexe telle que l'organisation d'un séjour sédentaire ou itinérant avec ou sans votre propre véhicule. Pour ces derniers, nous pouvons être amenés à concevoir un itiniéraire, rechercher des vols, des hébergements, des transferts et des activités à faire sur place ou encore construire un budget.




Qui sommes-nous ?


La personne derrière ce joli projet, c'est moi, Sylvie Evrard. En 2020, après notre retour d'un voyage au long cours avec mon conjoint et nos deux enfants de 4 et 6 ans, j'ai eu envie de vivre ma passion au quotidien et de mettre un terme à ma carrière professionnelle en tant que Réviseur d'entreprises à Luxembourg. J'ai donc créé Mon clan lève le camp pour aider et inciter les familles à voyager avec leurs enfants notamment en créant un service de "travel planner" spécialisé famille et une boutique de voyage. L'arrivée de nos enfants a, en effet, donné une nouvelle tournure à la façon dont nous parcourions le monde, mon conjoint et moi-même, en termes d'organisation mais également en termes d'expériences de vie. Les voyages en famille offrent des moments privilégiés dont nous nous souvenons longtemps. Ils permettent d'offrir à nos enfants une ouverture d'esprit sur le monde et sur les autres mais également de retrouver, nous, parents, notre âme d'enfant en découvrant le monde avec leurs yeux innocents, curieux et respectueux. J'espère que vous prendrez plaisir à rejoindre mon petit univers !





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Où se trouve le panier de ma commande ?


Votre panier se trouve en haut de la page d'accueil. Quand vous cliquez sur l'icône " Mon panier ", vous êtes immédiatement dirigé sur le récapitulatif détaillé de votre panier.




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Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article, dans laquelle vous devrez sélectionner les éventuelles options de taille et de coloris, ainsi que les quantités. Cliquez ensuite sur le bouton " Oh oui ! Je le veux ! " ou texte équivalent et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier. Vous pouvez alors poursuivre votre commande en vous identifiant ou décider de continuer votre shopping sur le site. A tout moment, vous avez accès à votre panier en haut de la page d'accueil.




Comment est-ce que je peux passer commande ?


Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j, ou par téléphone auprès au + 32 460 96 50 44.
Le processus de commande se compose de 6 étapes successives :
- clairement identifier les produits sélectionnés avec les options de couleurs, tailles, ... indiquées sur le site ;
- indiquer les quantités demandées par produit ;
- s'identifier soit par l'entrée de votre identifiant et mot de passe qui vous sont strictement personnels, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une inscription en ligne ;
- clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l'adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d'accessibilité du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode ...) ;
- indiquer le mode de livraison choisi ;
- lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.
Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui permettra de valider et confirmer votre commande.




Quels sont les prix pratiqués ? Sont-ils TTC ou HTVA ?


Les prix pratiqués sur le site sont les prix recommandés par les marques que nous distribuons.
Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés.




Comment savoir si les produits sont disponibles ? Que faire si un produit n'est pas disponible immédiatement ?


Les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles chez Mon clan lève le camp ou sous réserve des stocks disponibles chez nos fournisseurs. La disponibilité d'un produit est mentionnée sur la page du produit concerné et au moment du récapitulatif du panier : par exemple " En stock ", " Immédiate ", " 5 à 10 jours ", " 2 à 3 semaines " ... Néanmoins, la disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes.
Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.
Si un produit commandé s’avère finalement indisponible, nous vous en informons au plus vite. Cet article vous sera alors remboursé et vous recevrez le reste de votre commande.




Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?


Pour les articles de petite taille (livres, jeux de voyage, etc.), nous pouvons vous joindre une pochette cadeau dans laquelle vous pourrez glisser l'article après avoir validé la bonne réception de votre commande. Vous pouvez en faire la demande spécifique sur la page panier sous "Une remarque ? Un cadeau ? " Si vous ne savez pas si l'article est considéré de petite taille, n'hésitez pas à en faire la demande et nous ferons le maximum pour vous faire plaisir dans la mesure de nos possibilités.




Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours, est-ce possible ?


Cela dépend de l'avancement de la commande. Si votre commande a déjà été préparée, nous ne pouvons plus la modifier. Si vous avez changé d’avis, vous pouvez la refuser lors de sa livraison ou mise à disposition dans votre point relais pour être remboursé au plus vite.
Attention, vous serez remboursé dès son retour dans nos services (sous 2 à 3 semaines environ). Pour toute autre demande, merci de contacter Mon clan lève le camp avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s) par le formulaire de contact ou par email.




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Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?


Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ".




Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?


Le temps de traitement et de préparation d'une commande durer entre 1 et 4 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.
Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, nous vous conseillons d'isoler ces articles dans une commande spécifique à part.




Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?


Tout d'abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation du votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc. Un code n'est jamais remboursable. Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables. Si vous avez un code promotionnel Mon clan lève le camp, vous pourrez nous l'indiquer au moment de la validation du panier dans la zone de saisie " Je dispose d'un code promo " et n'oubliez pas de valider " Appliquer " pour bénéficier de ce code avantage.




Quels sont les moyens de paiement acceptés par Mon clan lève le camp ?


Mon clan lève le camp vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Maestro, Visa, Mastercard, American Express. Mon clan lève le camp accepte aussi le paiement par paypal et par Payconiq de Bancontact. Les paiements sont toujours effectués en euros.




Les paiements par carte son-ils vraiment sécurisés ?


Mon clan lève le camp prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via le système de paiement Stripe, qui seule dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, en réalité vous transmettez vos données bancaires directement à Stripe, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire, pas même Mon clan lève le camp, et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.




Comment puis-je contacter le service client ?


Si vous souhaitez entrer en contact avec Mon clan lève le camp, complétez le formulaire de contact, envoyez-nous un email ou téléphonez-nous. vous trouverez toutes les informations nécessaires sur notre page "Contact".




J'ai des problèmes techniques, comment faire ?


Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur le site, faites-le nous savoir en remplissant notre formulaire de contact. Nous ferons notre maximum pour vous aider et corriger nos erreurs.




Comment retourner un article ?


Si un des articles ne vous convient pas, vous pouvez le retourner pour qu’il soit remboursé. Le retour se fait à vos frais et à vos risques. Tout retour doit être fait dans les 14 jours de la livraison, soit en déposant le colis dans un point Mondial Relay ou DPD, ou bureau de poste le plus proche.

Dans le but d'accélérer le traitement logistique et le remboursement à l’utilisateur, les articles retournés doivent être intacts et complets, dans leur emballage d’origine.

L’article retourné sera remboursé selon le paiement d’origine.

Les retours peuvent être effectués :

  • directement à l’adresse du siège social de Mon clan lève le camp : rue des tombelles, 9 à 6860 Léglise en Belgique ;
  • dans un point Mondial Relay situé sur la commune de 6860 Léglise ou de 6840 Neufchâteau ;
  • dans un point DPD situé sur la commune de 6720 Habay ou de 6800 Libramont.




Quels sont les types de livraison possibles ?


Click & Collect Vous pouvez également choisir la formule Click & Collect et venir retirer votre colis à notre siège social. N'hésitez pas à nous appeler auparavant pour vous assurer de notre présence. Livraison La livraison est effectuée par le transporteur DPD. La première tentative de livraison est effectuée à votre domicile. En cas d'échec, le colis sera déposé dans un point-relais DPD proche de votre domicile. Grâce au service Predict de DPD, vous avez la possibilité de connaitre le créneau horaire de livraison dans lequel vous serez livrés, et de modifier votre choix de livraison en cas d'absence. Afin de bénéficier du service de livraison Predict, vous devez inscrire votre n° de tél portable et votre email dans les champs prévus à cet effet lors de la validation de votre commande. Vous serez avertis par SMS et mail dès lors que DPD prend en charge votre colis. Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS et un email vous indiquant le créneau horaire de livraison et votre code de livraison sécurisé. Le colis est livré dans le créneau indiqué, en suivant les consignes de sécurité pour une livraison sans contact totalement sécurisée pour le livreur et votre destinataire. En cas d'absence, vous pouvez reprogrammer la livraison au choix: - dans un point relais - à une autre adresse - chez un voisin - dans une agence DPD - à votre travail - à une autre date (dans les 5 jours ouvrés)




Dans quels pays livrez-vous ?


Actuellement, nous livrons en Belgique, en France et au Grand-Duché de Luxembourg. Si vous souhaitez effectuez une commande mais que vous ne résidez pas dans un de ces pays, n'hésitez pas à nous envoyer une demande spécifique via notre formulaire de contact.




Click & Collect : où et quand puis-je venir retirer ma commande ?


Vous pouvez venir retirer votre colis à notre siège social, rue des tombelles 9 à 6860 Léglise (Ebly) en Belgique. N'hésitez pas à nous appeler auparavant pour vous assurer de notre présence.





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Actuellement, nous livrons en Belgique, en France et au Grand-Duché de Luxembourg. Si vous souhaitez effectuez une commande mais que vous ne résidez pas dans un de ces pays, n'hésitez pas à nous envoyer une demande spécifique via notre formulaire de contact.




Comment vous assurez-vous que je n'ai pas déjà le livre recommandé par Mon clan lève le camp ?


Afin d'éviter ce genre de problématique, quelques semaines avant l'expédition de votre livre, nous vous informons du titre que nous avons choisi pour l'accepter ou le refuser. Ainsi, si vous l'avez déjà, vous pouvez nous en faire part et nous modifierons le choix du livre avant l'expédition. Vous avez 48h pour refuser le livre, passé ce délai le titre vous sera automatiquement expédié et ne pourra plus être échangé.




Puis-je modifier mon adresse de livraison ?


Pour modifier votre adresse de livraison, il suffit de vous connecter à votre compte, puis de cliquer sur "Mes adresses" et cliquer sur "Modifier". Si vous changez d'adresse de livraison en cours d'abonnement, envoyez-nous également un email à info@monclanlevelecamp.com.




Qu'est-ce que la livraison chez un partenaire ?


Si vous choisissez un abonnement à retirer chez un de nos partenaires, le prix de l'abonnement est moindre que si vous le receviez à domicile. En effet, tous les deux mois, nous faisons personnellement la tournée de nos partenaires pour leur déposer votre colis. Vous économisez donc les frais de port. Vous pouvez le retirer pendant les heures d'ouverture des commerces partenaires (ou sur rendez-vous lorsque cela est indiqué).




J'ai souscrit à un abonnement. Quand vais-je recevoir le premier livre ou jeu ?


La mise en service des abonnements se fera dans les 4 semaines qui suivent la réception du paiement de l’utilisateur. Commande passée avant le 5 décembre - livraison à partir du 5 janvier Commande passée avant le 5 février - livraison à partir du 5 mars Commande passée avant le 5 avril - livraison à partir du 5 mai Commande passée avant le 5 juin - livraison à partir du 5 juillet Commande passée avant le 5 août - livraison à partir du 5 septembre Commande passée avant le 5 octobre - livraison à partir du 5 novembre Le temps entre la commande et la livraison est dû au fait que nous recherchons un livre qui correspond à votre choix de destination mais également à l'âge de votre enfant. Nous n'avons pas tous les livres en stock et les délais d'approvisionnement peuvent être très rapides ou parfois plus longs.




Quels types de livres sont proposés dans l'abonnement ?


Les albums sont principalement des albums illustrés pour partager une jolie histoire ensemble mais ils peuvent également être : - des romans - des lectures junior - des documentaires Les albums proposés initient votre enfant à la découverte des paysages et de la culture de la région choisie, de manière générale ou plus focalisée sur certains aspects. Il peut également s'agir de contes traditionnels propres à la région choisie ou dans certains cas d'albums d'écrivains et illustrateurs de cette même région qui vous feront directement entrer dans l'atmosphère de celle-ci. Nous travaillons avec de grands diffuseurs-distributeurs mais nous avons à coeur de vous faire découvrir des maisons d'édition plus petites et moins connues.




Quels types de jeux sont proposés dans l'abonnement ?


La formule d'abonnement inclut 3 jeux: - un jeu au format mini à emporter en voyage, au restaurant, chez papy et mamy ou lors de vos déplacements. Ce jeu n'est pas en lien avec la région choisie. - un loisir créatif pour voyager depuis la maison. Ce jeu peut être en lien avec la région choisie ou avec l'univers du voyage et la découverte du monde en général au gré des coups de coeur et découverte de Mon clan lève le camp. - un "jeu surprise" choisi par Mon clan lève le camp. Il peut s'agir d'un jeu de société, d'un livre d'activités, d'un jeu de voyage, d'un loisir créatif. Ce jeu peut être en lien avec la région choisie ou avec l'univers du voyage et la découverte du monde en général au gré des coups de coeur et découverte de Mon clan lève le camp.




Est-ce que tous les livres sont des nouveautés ?


Nous avons à coeur de vous faire découvrir des livres qui nous touchent, qui ont de belles illustrations, de beaux textes et ce qu'ils soient récents ou plus anciens. Tous les livres sont par contre à l'état neuf.




Mon enfant n'accroche pas avec le livre. Puis-je vous le retourner ?


Malheureusement, il n'est pas possible de nous retourner un livre qui ne vous plait pas. En souscrivant à l'abonnement, vous acceptez le choix de Mon clan lève le camp, c'est-à-dire la possibilité d'avoir des livres coups de coeur comme d'autres qui vous plaisent un peu moins. Par contre, n'hésitez pas à nous remonter l'information en nous disant ce qui ne vous a pas plu (à vous ou à votre enfant) pour que nous essayions d'être plus près de vos préférences lors du prochain envoi.




Je n'ai pas reçu le colis de mon abonnement alors que le délai de livraison est passé ?


Si vous n'avez pas reçu votre colis: 1. Vérifiez les coordonnées de livraison que vous nous avez communiquées dans "Me connecter" et puis dans la section "Mes adresses" de votre compte. Peut-être avez-vous omis de nous faire part de votre déménagement, d'un changement de numérotation dans votre rue ? Dans ce cas, votre colis nous a probablement été retourné. Prenez contact avec nous pour organiser la deuxième livraison. Cette deuxième livraison se fera à vos frais ou pourra être jointe gratuitement à la prochaine livraison. 2. Si vous n'étiez pas présent lors de la première livraison, votre colis a été déposé au point relais DPD le plus proche de chez vous. Vous disposez de 10 jours pour retirer le colis. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Si c'est le cas, prenez contact avec nous pour organiser la deuxième livraison. Cette deuxième livraison se fera à vos frais ou pourra être jointe gratuitement à la prochaine livraison. 3. Si aucune des raisons ci-dessus ne correspond à votre cas, contactez-nous.




J'ai pris un abonnement pour une région mais j'aimerais finalement la modifier ?


N'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons notre maximum pour adapter votre sélection à tout moment.




Je connais un magasin qui accepterait d'être votre partenaire


Nous sommes toujours à la recherche de partenaires. Si vous connaissez un commerçant qui serait prêt à accueillir quelques colis tous les deux mois, n'hésitez pas à nous contacter. Vous bénéficierez d'une livraison chez un partenaire de votre choix tout en nous permettant d'élargir notre activité. Etant donné qu'actuellement, nous procédons aux livraisons en personne chez nos partenaires, nous nous limitons à des partenaires en Belgique, au Grand-Duché de Luxembourg et dans le département de la Moselle en France.





Compte et données personnelles

Je souhaite demander la suppression de mes données personnelles


Pas de problème, vous pouvez envoyer un e-mail à info@monclanlevelecamp.com et la suppression de vos données sera effectuée au plus vite.




Comment accéder à mes données personnelles ?


Pour consulter vos données personnelles, vous pouvez envoyer un e-mail à info@monclanlevelecamp.com. Notez que le traitement de votre demande pourra prendre quelques jours.




Quelle utilisation est faite avec les données récoltées par Mon clan lève le camp ?


Pour répondre à cette question, nous vous invitons à lire notre politique de confidentialité.




Je ne me souviens plus de mon identifiant et/ ou mot de passe


Votre identifiant est votre adresse email. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Me connecter " en haut de la page d'accueil, puis "Se connecter avec un e-mail" et ensuite cliquez sur " Mot de passe oublié ". Entrez votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Vous pourrez ainsi choisir un nouveau mot de passe.




Comment changer les informations de mon compte ?


Identifiez-vous sur votre espace " Me connecter " à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte. Vous retrouverez dans la rubrique " Mon compte ", des données telles que votre adresse e-mail, votre téléphone, etc. Vous pouvez aussi modifier vos adresses dans la rubrique " Mes adresses ".




Comment recevoir ou ne plus recevoir la newsletter ?


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Je reçois mal la newsletter ou les e-mails. Comment y remédier ?


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